Algemeen
Hoe lang is een huurdag / Weekend / Week?
Huurdag
Een huurdag is een kalenderdag, welke begint om 07.30 uur en eindigt om 21.30 uur
Weekend
Een weekend loopt van zaterdag 07.30 uur t/m zondag 21.30 uur. Inleveren op zondag ook mogelijk. (mocht het voertuig op vrijdagavond al beschikbaar zijn, dan kunt u deze geheel gratis afhalen.)
Week
Een week loopt van maandag 07.30 uur t/m zondag 21.30 uur.
Buiten kantooruren kunt u ook een voertuig ophalen (indien beschikbaar) neemt u hiervoor contact met ons op.
Wat heb ik nodig om een voertuig te huren?
Legitimatie verplichting: Rijbewijs & IDkaart/paspoort.
Wat gebeurt er als ik een bekeuring krijg?
Bekeuringen die tijdens uw huurperiode gemaakt zijn, worden aan u door gefactureerd. Het bedrag van de bekeuring wordt vermeerderd met €25,- administratiekosten.
Welke voorwaarden hanteert u?
BusverhuurTwente hanteert haar Algemene voorwaarden, deze vind u
hier.
Mag ik met het voertuig naar het buitenland?
Vanaf 1 januari 2024 bieden we helaas onze verhuurbussen alleen nog binnen Nederland aan. Verhuur naar Duitsland en België etc komen te vervallen.
Als u bestemming afwijkt van het door uw aangegeven bestemmingsland, dan zijn wij genoodzaakt om maatregelen te treffen en de borg inhouden ivm extra kosten die we moeten maken!
Ja. Dit moet u melden alvorens u het voertuig meeneemt. De extra buitenland toeslag is € 75,00
Wij verhuren de Verhuis- en bestelauto's alleen binnen Nederland, België en Duitsland.
In welke landen mag ik het gehuurde voertuig gebruiken?
Dit mag alleen in de volgende landen: Nederland.
Vanaf 1 januari 2024 bieden we onze verhuurbussen alleen nog binnen Nederland aan. Verhuur naar Duitsland en België etc komen te vervallen en worden niet meer aangeboden.
Welk rijbewijs heb ik nodig om een voertuig te huren?
U kunt alle voertuigen huren met een geldig rijbewijs B.
Vanaf welke leeftijd mag ik een bus huren?
Wil jij een bestelbus huren bij BusverhuurTwente? Weet dan dat de minimumleeftijd waarop je bij ons een bus kunt huren 27 jaar is. Daarnaast dien je minimaal 4 jaar in het bezit te zijn van een geldig rijbewijs.
De bakwagens kunt u huren vanaf 30 jaar. Daarnaast dien je minimaal 4 jaar in het bezit te zijn van een geldig rijbewijs.
Zijn de brandstof kosten inbegrepen?
Nee, u dient zelf de brandstof (diesel) te betalen.
De voertuigen zijn bij uitgifte afgetankt en dienen ook weer afgetankt te worden geretourneerd.
Wanneer dit niet gebeurt zullen er (aftankkosten €25,- ) in rekening worden gebracht.
Als je de auto ophaalt zal de tank vol zijn. We verwachten dat deze bij inlevering van de auto ook weer vol is. Mocht dit niet het geval zijn dan zal de vestiging dit voor je doen, voor deze handeling zullen kosten doorbelast worden. De handlingkosten voor het aftanken en de kosten van de brandstof zullen verrekend worden met de borg. Vraag de vestiging waar het dichtstbijzijnde tankstation is.
Hoelaat kan ik een voertuig ophalen?
Openingstijden kantoor
Maandag t/m Zondag : Enkel open voor het afhalen van gereserveerde voertuigen.
Hiernaast zijn wij elke dag telefonisch bereikbaar van 07.30 t/m 21.00 uur.
Neemt u dan gerust contact met ons op Telefoonnummer: 06 3003 4003.
Aanvraag reservering bevestiging per e-mail niet ontvangen?
Controleer uw instellingen
Om onze aanvraag reservering goed te ontvangen, is het belangrijk dat u controleert wat de instellingen zijn van uw spamfilter. Ons e-mailadres info@busverhuurtwente.nl mag niet herkend worden als ongewenste afzender. Wordt ons e-mailadres wel herkend als ongewenste afzender, dan komt de aanvraag reservering niet door de spamfilter. De e-mail met uw reservering blijft dan in uw spam-map/ ongewenst-map) staan waardoor deze vaak niet wordt gelezen en in sommige gevallen zelfs (na een bepaalde tijd) automatisch wordt verwijderd.
Voeg ons toe als veilige afzender
Om ervoor te zorgen dat u de reservering goed ontvangt, is het nodig ons toe te voegen als veilige en betrouwbare afzender en eventueel te verwijderen van een lijst met ongewenste afzenders. Per e-mailapplicatie verschilt het hoe u deze instellingen aanpast.
Kan ik de auto eerder inleveren dan gepland?
Breng je de auto eerder terug dan gepland? Dan betaal je alsnog het volledige bedrag. Je krijgt geen geld terug voor de niet gebruikte huurdagen, aangezien wij de auto al voor de hele periode voor jou hebben gereserveerd.
Je krijgt geen geld terug voor de dagen dat je de huurauto niet gebruikt, aangezien wij de auto niet aan iemand anders kunnen verhuren zolang jouw huurperiode loopt.
Mag ik alle kilometers tijdens de huurperiode echt gratis rijden?
JA! U kunt een onbeperkt aantal kilometers maken met het door u gehuurde voertuig.
Contant betalen
Kan ik bij u contant betalen?
Helaas nemen wij vanaf 1 september 2021 geen contanten meer aan. Wel kunt u bij ons pinnen.
Huisdieren
Mogen er ook huisdieren mee in de verhuisbus? Helaas niet. Als dit wel gebeurd, dan bereken wij schoonmaakkosten door.
Roken
Mag ik roken in de bus? Helaas niet. Als dit wel gebeurd, dan houden we daar de borg voor in.
Dien ik foto's van de bus te maken?
U dient foto's te maken zelf ter alle tijde, zodat u ook de actuele toestand van het voertuig op de foto hebt zowel voordat u de bus mee neemt als wanneer u de bus retour breng op onze locatie Asveldweg 17 A te Hengelo! Foto’s dienen gemaakt te worden van de eventuele schade die zich al aan het voertuig bevindt en van de gehele bus, uitsluitend op ons terrein
Worden de bussen ook schoongemaakt?
Elk voertuig wordt van binnen- en van buiten schoongemaakt door ons team van buitendienst medewerkers voordat het voertuig wordt meegegeven aan de nieuwe huurders.
Wij zorgen goed voor onze voertuigen en vragen onze huurders dit ook te doen. Be gentle, it's a rental.
Weersomstandigheden
Indien het hevig sneeuwt , Code Oranje ,Code Rood, of harde wind betreft dan zijn wij genootzaakt de reservering te annuleren.
Zondagverhuur is met aangepaste ophaaltijden
Omdat er aangepaste ophaaltijden gelden op zondag, kunt u bij ons op zondag een bus huren tegen hetzelfde tarief, zonder extra kosten. Let op: de ophaaltijden zijn tussen 8:00 en 8:30 uur.
Financieel
Afkoop eigen risico
Uitgesloten van het gedeeltelijke afkoop eigen risico zijn bovenhoofdse schades alsmede ruit- en bandschades.
Wij definiëren bovenhoofdse schade als:
schade van de huurder veroorzaakt door aanrijding met het deel van het voertuig dat zich op een hoogte van meer dan 1.90 meter boven de grond bevindt of dooraanrijding met op het voertuig bevestigde zaken die zich op meer dan 1.90 meter boven de grond bevinden;
Deze schades zijn niet gedekt door de verlaging ofwel afkoop van het eigen risico. Voor voertuigen tot 3500 kilogram geldt in geval van bovenhoofdse schade een eigen risico dat maximaal €2500,- bedraagt.
Hoeveel borg moet ik betalen?
De waarborg betreft €250,-
Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?
De vermelde prijzen van de te huren voertuigen, accessoires en diensten zijn incl. BTW.
Wanneer krijg ik mijn borg terug?
Wanneer het voertuig afgetankt en zonder schade ingeleverd is, krijgt u binnen één werkdag uw borg terug. Zaterdag huur is maandag weer op de rekening.
Mocht er wel schade zijn ontstaan dan zal er schadeherstel- traject gestart worden. Het afhandelen van een schadetraject kan meerdere weken duren.
Huurtarieven op zondag en feestdagen
De tarieven op de website gelden ook op zondag en feestdagen.
U kunt onze bussen ook op zondag of op feestdagen ophalen. hiervoor dient u wel te reserveren via onze website.
Verwachte Huursom + Borg
De verwachte huursom en borg kan voldaan worden per pin. Creditcard en contant geld word niet geaccepteerd.
Wij verzoeken u uw ibannummer in te vullen via onze website, zodat wij de borg kunnen retourneren.
Moet ik tanken voordat ik het voertuig weer inlever?
U krijgt het voertuig mee met een volle tank brandstof. U dient het voertuig weer vol te tanken voordat u deze inlevert. Let op!! U dient het voertuig in Hengelo weer af te tanken!! Wanneer dit niet gebeurt zullen er aftankkosten in rekening worden gebracht.
Criminele activiteiten
Wij stellen criminele activiteiten niet op prijs. Hier willen wij geen zaken mee doen. Word er alsnog criminele activiteiten plaats gevonden met onze bus, dan houden wij de borg in. Dit Inverband met de vele administratief werk, de tijd dat wij hierin moeten steken en het schoonmaken van de bus.
Wenst u de bus na 13.15 op te willen halen?
Dat kan. U kunt de bus ophalen voor een hele dag tarief. U kunt reserveren via onze website.
Wij bieden vanaf 13.15 geen bussen aan voor een halve dag tarief.
Na 21.30 retour?
Kom je na 21:30 retour, dan kost dit 10 euro per uur, te verrekenen met de borg.
Voor een extra dagtarief kunt u contact met ons opnemen. Wij moeten hiervoor akkoord geven in verband met de beschikbaarheid.
Een huurdagtarief loopt namelijk van 8:00 uur en eindigt dezelfde dag om 21:30 uur.
Creditcard
Wij accepteren geen creditcard. U kunt wel bij ons pinnen.
Pech en schade
Stel ik rijd schade aan het gehuurde voertuig, wat moet ik dan doen?
Maak allereerst foto's met je mobiele telefoon van de schade, de auto van de tegenpartij en de situatie. Wij adviseren u ons zo snel mogelijk in kennis te stellen van de schade en daarnaast ook en schadeformulier volledig in te vullen, vergeet de handtekeningen niet, door beide partijen moet het formulier ondertekend worden. Deze treft u in het gehuurde voertuig aan.Het volledig ingevulde schadeformulier ontvangen wij graag spoedig. Is het niet meer mogelijk om verder te rijden? Neem dan contact met ons op. Daarnaast moet u het eigen risico bedrag betalen. Bij het ontbreken van een schadeformulier is de huurder volledig aansprakelijk voor de schade.
Eigen risico
- Bestelautos en Verhuisbussen € 1500,-
- Bovenhoofdse schade € 2500,-
- Voor koeriers-, taxi- en/of transportbedrijven wordt het eigen risico verhoogd naar 250%
Wat houdt bovenhoofdse schade in?
Wij definiëren bovenhoofdse schade als:
schade van de huurder veroorzaakt door aanrijding met het deel van het voertuig dat zich op een hoogte van meer dan 1.90 meter boven de grond bevindt of dooraanrijding met op het voertuig bevestigde zaken die zich op meer dan 1.90 meter boven de grond bevinden;
Deze schades zijn niet gedekt door de verlaging van het eigen risico. Voor voertuigen tot 3500 kilogram geldt in geval van bovenhoofdse schade een eigen risico dat maximaal € 2500,- bedraagt.
Stel ik krijg pech in Nederland , wat moet ik dan doen?
Ten alle tijden dient u eerst contact met ons op te nemen via 06 3003 4003. Ondanks ons zorgvuldig onderhoud kan er onderweg altijd iets mis gaan. Daarom hebben wij een ANWB pechservice op al onze voertuigen voor Nederland. In geval van pech met het huurvoertuig adviseren wij u eerst ons te bellen en daarna snel contact op te nemen met 0900 9000 888. U kunt dit nummer 7 dagen in de week, 24 uur per dag bellen.
Vanaf 1 januari 2024 verhuren we geen bussen meer naar het buitenland. Mocht je zonder toestemming naar het buitenland gaan en daar pech krijgen, zijn de kosten voor je eigen rekening. Indien je naar het buitenland gaat zonder toestemming van ons, wordt de borg ingehouden, omdat we extra kosten moeten maken.
24/7 Weer op weg zonder bijkomende kosten?
Ten alle tijden dient u eerst contact met ons op te nemen via 06 3003 4003.
Onze pechhulp centrale is 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch bereikbaar. Het oproepen van de pechhulp centrale is kosteloos. Mocht echter blijken dat je stil bent komen te staan door eigen schuld, denk hierbij aan een lege accu doordat de lichten hebben aangestaan tijdens langdurig parkeren, dan komt dit voor uw eigen risico.
Pechhulp in het buitenland
Pechhulp in het buitenland werkt hetzelfde als in Nederland, alleen indien het voertuig gerepareerd dient te worden dien je maximaal 48 uur te wachten. Bij een reparatie die langer duurt regelen we vervangend vervoer voor je. Vanaf 1 januari 2024 verhuren we geen bussen meer naar het buitenland. Mocht je zonder toestemming naar het buitenland gaan en daar pech krijgen, zijn de kosten voor je eigen rekening. Indien je naar het buitenland gaat zonder toestemming van ons, wordt de borg ingehouden, omdat we extra kosten moeten maken.
In geval van pech met het huurvoertuig adviseren wij u snel contact op te nemen met 0900 9000 888 (0031 88 269 14 64 vanuit het buitenland).U kunt dit nummer 7 dagen in de week, 24 uur per dag bellen.
